Conhece o seu público-alvo? Como revisor oficial de contas, dir-nos-á que são todas as empresas. Uma vez que o seu objectivo é apoiar os empresários, isso não podia ser mais óbvio. Se é isso que pensa, este artigo é para si.
Visar toda a gente significa não visar ninguém. Hoje explicamos-lhe como definir o seu alvo e encontrar o seu cliente ideal para multiplicar as suas vendas.
O que é a personalidade?
No mundo do empreendedorismo, fala-se frequentemente da Persona. Mas qual é a diferença com um target ou prospect?
É tudo uma questão de perspectiva, como um funil: do geral para o específico.
O alvo é um grupo de pessoas que se pretende atingir. Pode ser definido com base em critérios demográficos (idade, sexo, rendimentos, localização geográfica, etc.) ou psicográficos (interesses, comportamentos, valores, etc.).
Depois de ter definido o seu objectivo, pode refiná-lo especificando um alvo principal. O alvo principal é o segmento da população que é mais relevante para a sua actividade. É o grupo de pessoas com maior probabilidade de estar interessado na sua oferta.
Finalmente, a persona é uma representação fictícia de um cliente ideal. Mais do que dados, é uma história a que vai dar forma. A sua persona tem um nome, uma vida, medos, angústias, paixões e preferências de compra. É o cliente imaginário que sonha ter.
Em marketing, a persona é utilizada para compreender melhor as necessidades, as motivações e os comportamentos dos clientes-alvo. Quanto mais souber sobre a sua persona, mais poderá criar uma estratégia de marketing relevante.
Como é que define a sua personalidade?
Tal como no diagrama anterior, opere em modo de funil. Pense macro antes de pensar micro.
Em termos gerais, a quem é que quer vender os seus serviços? Directores de empresas.
Em que área geográfica pretende estar presente? Na sua região ou departamento, por exemplo.
➡️ Este é o seu alvo mais vasto
- Que tipo de empresas gostaria de ter como clientes? Grandes contas, PME, empresários em nome individual, etc.
- Que sector de actividade?
- Quais são as suas principais necessidades?
➡️ Este é o seu alvo principal
Agora vai criar uma pessoa fictícia. Esta pessoa representa o seu cliente ideal. É um homem ou uma mulher? Que carácter tem este cliente favorito? O que é que ele costuma comprar? Onde é que vai de férias? Que tipo de negócio criaram e porquê?
Quanto mais específico e pormenorizado for, mais real será a sua persona.
O que precisa de imaginar:
- A sua identidade
- O seu estilo de vida
- Família, amigos e relações profissionais
- O seu carácter
- As suas paixões
- Gestão orçamental
- As suas necessidades e expectativas
- A sua motivação e os seus objectivos
- As suas frustrações, os seus medos
Munido de todas estas informações, vai pensar como um psicólogo para o compreender melhor.
Porque é que a persona é importante para o desenvolvimento do seu negócio?
Quando se conhece o cliente ideal por dentro e por fora, não há nada mais fácil do que propor serviços que respondam às suas necessidades, comunicações que tenham um impacto rápido e uma estratégia de marketing que o conquiste.
A chave para um desenvolvimento comercial rápido e eficaz é conhecer os seus clientes. É preciso ser capaz de se colocar no lugar do cliente e antecipar as suas reacções e opiniões. Desta forma, pode fazer tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que eles efectuam uma compra, que estão satisfeitos com o seu serviço e apoio e que se tornam os seus primeiros embaixadores.
Cabe-lhe a si criar um círculo virtuoso.
As vantagens de uma persona bem elaborada :
Serviços personalizados
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- Uma mensagem relevante
- A estratégia de marketing correcta
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= mais vendas
Como sempre repetimos, o desenvolvimento da sua prática envolve uma multiplicidade de acções e processos de aprendizagem que lhe permitirão tornar-se mais eficiente e produtivo.
A persona parece muitas vezes demorada e fútil. Mas pode poupar-lhe tempo precioso no desenvolvimento da sua empresa e na realização dos seus objectivos.
Por vezes, as coisas mais simples são as mais eficazes. Por isso, dedique algum tempo a fazer as perguntas certas a si próprio e estude o seu público-alvo em profundidade.
E se precisar de ajuda, a Academia Viseeon está lá para o guiar no caminho do sucesso.
