Oímos hablar de las famosas soft skills, pero ¿para qué sirven realmente? Más allá de tus habilidades técnicas, puedes utilizar tus capacidades emocionales y humanas en tu trabajo.
Coraje, perseverancia, resistencia, bondad, etc. Depende de ti encontrar tu fuerza.
Hoy vamos a hablar de empatía y negocios. Y sí, ambos son compatibles e incluso pueden ayudarte a acelerar tu crecimiento.
Más que una palabra de moda, es ante todo la capacidad de comprender y sentir las emociones de los demás. Una poderosa herramienta para ponerse en el lugar de la otra persona. ¿Qué puede ser más obvio para un buen vendedor?
Los vendedores le dirán que las palabras clave sonescuchar yadaptación.
Centrarse en la psicología positiva para vender
La psicología es una ciencia real. Los investigadores estudian a los seres humanos y sus reacciones, emociones y cómo interactuar de la mejor manera posible.
Y en los negocios, la idea siempre ha sido la misma. No hay que vender, hay que encontrar LA solución adecuada para el cliente adecuado.
He aquí 3 claves para vender con inteligencia:
Crear interacción
En lugar de lanzarte a vender, tienes que crear una relación con tu cliente potencial. Interésese por él, por su vida, sus pasiones y sus necesidades. Cuanto más fuerte sea el vínculo, más se convertirá en su mejor fuente de información.
Generar confianza
Es esta conexión la que creará un sentimiento de confianza. La confianza es la clave del éxito de una venta. Y como en la vida, la confianza se gana.
Problema: no tienes toda la vida. Solución: sigue el resto de nuestros consejos.
Escucha
La empatía comienza con la escucha activa. Cuando un cliente habla, es importante prestarle toda la atención y tratar de comprender sus necesidades, deseos y preocupaciones. Haciendo preguntas pertinentes y escuchando atentamente las respuestas, demostrarás al cliente que te preocupas por sus necesidades y que estás preparado para ofrecerle una solución personalizada.
Póngase en el lugar del cliente
El concepto de psicología positiva nos proporciona conocimientos sobre cómo reaccionarán las personas ante una acción.
Y, como puede imaginar, cada ser humano es diferente y, por tanto, actúa a su manera.
Sin embargo, hay patrones de pensamiento que pueden ayudarnos a orientarnos.
Para identificarlos, puede recurrir a varios métodos, como el método DISC o la PNL, por ejemplo.
El método DISC
El método DISC es una herramienta eficaz para comprender mejor el comportamiento y la personalidad de sus clientes. Este método permite clasificar a los individuos en cuatro tipos de personalidad. Al conocer la personalidad de tus clientes, puedes adaptar tu enfoque de ventas y tu comunicación para satisfacer mejor sus necesidades y fidelizarlos.
PNL
La PNL (Programación Neurolingüística) es un método de desarrollo personal y comunicación muy útil en el ámbito de las ventas. Este método se basa en la observación y el análisis del comportamiento para mejorar las relaciones interpersonales. En concreto, le permite comprender mejor las necesidades y motivaciones de sus clientes para convencerles mejor. Gracias a la PNL, podrá adaptar su lenguaje y su comunicación no verbal para conectar mejor con sus clientes y ofrecerles una experiencia de venta más agradable y personalizada.
La técnica REPORT
La técnica RAPPORT es una mezcla perfecta de PNL, comunicación positiva y empatía, destinada a acelerar el crecimiento y las ventas.
"INFORMAR es la capacidad de entrar en el mundo de alguien, de hacerle sentir que le entiendes y que tenéis un fuerte vínculo en común. Es la capacidad de cambiar totalmente de tu mapa del mundo a su mapa del mundo". Anthony Robbins
Algunos de los consejos que nos da este enfoque son:
- Sé positivo: porque como dice el refrán: " Lo positivo atrae a lo positivo "
- Sea optimista para hacer sonreír a sus clientes
- En busca de puntos en común
- Ten paciencia
Reflejar a su interlocutor
Todas estas técnicas se aprenden de antemano. En efecto, es esencial que prepares tus encuentros con los clientes: infórmate sobre ellos e incluso anticipa sus reacciones. Y ese día, para ayudarte, puedes utilizar la técnica del Efecto Espejo. Verdadera técnica de venta, consiste en analizar rápidamente el comportamiento de su interlocutor para imitarlo. El efecto de imitación te permite aumentar el ego de tu entrevistador. Así, adaptarás tu discurso y tu postura para ajustarte a su molde.
Tienes todas las claves en tu mano para impulsar tus ventas y multiplicar por diez tu negocio.
Depende de ti.
