Ouvimos falar dos famosos soft skills, mas para que servem realmente? Para além das suas capacidades técnicas, pode usar as suas capacidades emocionais e humanas no seu trabalho.
Coragem, perseverança, resiliência, bondade e assim por diante. Cabe-lhe a si encontrar a sua força.
Hoje vamos falar de empatia e negócios. E sim, os dois são compatíveis e podem mesmo ajudá-lo a acelerar o seu crescimento.
Mais do que um chavão, é sobretudo a capacidade de compreender e sentir as emoções dos outros. Uma ferramenta poderosa para se colocar no lugar da outra pessoa. O que poderia ser mais óbvio para um bom vendedor?
Os vendedores dir-lhe-ão que as palavras-chave sãoouvir eadaptação.
Foco na psicologia positiva para a venda
A psicologia é uma verdadeira ciência. Os investigadores estudam o ser humano e as suas reacções, emoções e como interagir da melhor maneira possível.
E nos negócios, a ideia tem sido sempre a mesma. Não é preciso vender, é preciso encontrar A solução certa para o cliente certo.
Aqui estão 3 chaves para vender de forma inteligente:
Criar interacção
Em vez de se lançar num campo de vendas, precisa de criar uma relação com o seu potencial cliente. Interesse-se por eles e pela sua vida, pelas suas paixões, pelas suas necessidades. Quanto mais forte for o vínculo, mais o seu potencial cliente será a sua melhor fonte de informação.
Construir confiança
É esta ligação que irá criar um sentimento de confiança. A confiança é a chave para uma venda bem sucedida. E, como na vida, a confiança é conquistada.
Problema: não tem uma vida inteira. Solução: siga o resto dos nossos conselhos.
Oiçam
A empatia começa com a escuta activa. Quando um cliente fala, é importante dar-lhe toda a atenção e procurar compreender as suas necessidades, desejos e preocupações. Ao fazer perguntas relevantes e ao ouvir atentamente as respostas, mostra ao cliente que se preocupa com as suas necessidades e que está preparado para oferecer uma solução personalizada.
Coloque-se no lugar do seu cliente
O conceito de psicologia positiva dá-nos conhecimento sobre como as pessoas reagirão a uma acção.
E, como pode imaginar, cada ser humano é diferente e, portanto, age à sua maneira.
No entanto, existem padrões de pensamento que nos podem ajudar a orientar-nos.
Para os identificar, pode confiar em vários métodos, como o método DISC ou NLP, por exemplo.
O método DISC
O método DISC é uma ferramenta eficaz para compreender melhor o comportamento e as personalidades dos seus clientes. Este método permite-lhe classificar os indivíduos em quatro tipos de personalidade. Ao conhecer as personalidades dos seus clientes, pode adaptar a sua abordagem de vendas e comunicação para melhor responder às suas necessidades e fidelizar os seus clientes.
NLP
PNL (Programação Neuro-Linguística) é um método de desenvolvimento pessoal e de comunicação que é muito útil no campo das vendas. Este método baseia-se na observação e análise de comportamentos para melhorar as relações interpessoais. Em particular, permite-lhe compreender melhor as necessidades e motivações dos seus clientes, a fim de melhor os convencer. Ao utilizar a PNL, pode adaptar a sua linguagem e comunicação não verbal para melhor se ligar aos seus clientes e oferecer-lhes uma experiência de vendas mais agradável e personalizada.
A técnica RAPPORT
A técnica RAPPORT é uma mistura perfeita de PNL, comunicação positiva e empatia, destinada a acelerar o crescimento e as vendas.
"RELATÓRIO é a capacidade de entrar no mundo de alguém, de o fazer sentir que o compreende e que tem um forte laço em comum. É a capacidade de mudar totalmente do seu mapa do mundo para o seu mapa do mundo". Anthony Robbins
Alguns dos conselhos que esta abordagem nos dá incluem:
- Seja positivo: porque, como diz o ditado: " Positivo atrai positivo "
- Seja optimista para colocar um sorriso no rosto dos seus clientes
- Procura de pontos comuns
- Seja paciente
Espelhar a pessoa com quem está a falar
Todas estas técnicas são aprendidas de antemão, é de facto essencial preparar as suas reuniões de clientes: descubra-as e até antecipe as suas reacções. E no dia, para o ajudar, pode utilizar a técnica do Efeito Espelho. Uma verdadeira técnica de venda, consiste em analisar rapidamente o comportamento da pessoa com quem está a falar, a fim de imitá-los. O efeito de mímica permite-lhe melhorar o ego do seu entrevistador. Assim, adaptará o seu discurso e a sua postura para se adaptar ao seu molde.
Tem todas as chaves em mãos para aumentar as suas vendas e aumentar dez vezes o seu negócio.
A decisão é sua!
